Política de reembolso

Fecha de vigencia: 3 de octubre de 2026

Esta política tiene dos partes. La primera se aplica a los consumidores que compran en melmel.com. La segunda, a las cuentas mayoristas, de distribución, de foodservice y de marca privada. Los pedidos realizados a través de Amazon o Walmart se rigen por la política de devoluciones de ese marketplace.

PRIMERA PARTE - Consumidores que compran en melmel.com

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Si no queda conforme con su compra, escríbanos dentro de los 30 días de la entrega y le reembolsamos el precio del producto. Dado que nuestros productos son alimentos perecederos que no pueden reingresarse al stock ni revenderse, no le pedimos que nos devuelva el producto.

2. Cómo solicitar el reembolso

Escriba a orders@melmel.com con su número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotografías ayudan pero no son obligatorias. Los reembolsos se procesan al medio de pago original dentro de los diez días hábiles de aprobados.

3. Qué se reembolsa

El precio del producto. Los cargos de envío originales no se reembolsan, salvo que el envío haya sido un error nuestro - producto equivocado, cantidad equivocada, daño en tránsito o defecto de calidad - en cuyo caso también reembolsamos el envío.

4. Límites

Esta garantía se limita a tres reembolsos por cliente cada doce meses, y no se aplica a los formatos de balde de 12, 22 y 55 libras, que son compra de volumen profesional y se rigen por la segunda parte.

5. Daño, faltante o defecto de calidad

Si su envío llega dañado, incompleto o defectuoso, escríbanos apenas lo advierta y le reponemos el producto o le reembolsamos el importe, a su elección. Le pedimos que conserve el producto y su embalaje hasta que el asunto se resuelva.

SEGUNDA PARTE - Cuentas mayoristas, de distribución, foodservice y marca privada

6. Todas las ventas son finales

Dado que nuestros productos son alimentos perecederos que no pueden reingresarse al stock ni revenderse una vez que salen de nuestro control, todas las ventas a cuentas comerciales son finales. Aceptamos reclamos únicamente en las circunstancias que se describen a continuación.

7. Cuándo aceptamos un reclamo

Aceptaremos un reclamo si, al momento de la entrega, el producto se encuentra:

Dañado en tránsito, incluyendo envases aplastados, perforados o con pérdidas.
Incompleto, es decir, cuando la cantidad entregada no coincide con la cantidad facturada.
Con defecto de calidad, incluyendo sabor u olor atípico, textura anómala, falla de sellado o evidencia de deterioro.
Equivocado, es decir, cuando enviamos un producto o formato distinto al solicitado.

8. Plazo para reclamar

Los reclamos deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Le solicitamos inspeccionar la mercadería al recibirla. Los reclamos presentados luego de 48 horas no pueden verificarse contra los registros del transportista y no serán aceptados.

9. Cómo presentar un reclamo

Escriba a orders@melmel.com dentro de las 48 horas de la entrega, adjuntando:

Su número de pedido o factura.
Una descripción del problema.
Fotografías claras del producto afectado, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
El número de lote y la fecha de consumo preferente impresos en las unidades afectadas.

No descarte el producto afectado hasta que el reclamo haya sido resuelto. Podemos solicitar que se conserve para inspección o que sea devuelto.

10. Solución

Para los reclamos aprobados, a nuestra opción, enviaremos producto de reposición sin cargo o emitiremos una nota de crédito a su cuenta por el valor de las unidades afectadas. Los reembolsos en efectivo se emiten únicamente cuando la reposición no es posible y el cliente no tiene cuenta abierta, y se procesan al medio de pago original dentro de los diez días hábiles de aprobado el reclamo.

11. Lo que no aceptamos

Cambio de opinión, sobrecompra, o discontinuación de un plato o línea de producto.
Producto deteriorado por conservación, manipulación o transporte inadecuados posteriores a la entrega.
Producto que superó su fecha de consumo preferente estando en poder del cliente.
Producto abierto, reenvasado, reetiquetado o alterado de cualquier forma, salvo cuando sea necesario para documentar un defecto de calidad.
Reclamos informados más de 48 horas después de la entrega.
Producciones a medida, de marca privada o bajo pedido, que no admiten cancelación ni devolución una vez iniciada la producción.

AMBAS PARTES

12. Cancelación de pedidos

Los pedidos estándar pueden cancelarse sin cargo hasta el momento en que son preparados, embalados o entregados al transportista. Una vez despachado, el pedido no puede cancelarse y queda sujeto a esta política. Los pedidos a medida y de marca privada no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.

13. Envíos rechazados

Si un envío comercial es rechazado en la entrega sin un reclamo aprobado, o es devuelto porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, el cliente es responsable de los costos de flete de ida y de retorno, y el producto no puede ser acreditado. En los pedidos de consumidor, cuando el error fue nuestro, lo asumimos nosotros.

14. Pedidos en marketplaces

Los pedidos realizados en Amazon o Walmart se rigen por la política de devoluciones de ese marketplace, que puede ser más generosa que esta.

15. Contacto

Leadermel LLC (Mel·Mel)
2875 S Congress Ave, Unit F&G
Delray Beach, FL 33445, Estados Unidos
sales@melmel.com · Pedidos existentes: orders@melmel.com
+1 (561) 728-1815 · lunes a viernes, 8:30 am a 5:00 pm ET